Soutien technique pour l’intégration et la migration

Obtenez l’assistance dont votre service informatique a besoin lors du déploiement d’iOS, iPadOS, macOS, tvOS, visionOS ou watchOS dans votre entreprise. Par téléphone ou par courriel, AppleCare OS Support fournit une aide spécialisée en cas de problèmes touchant l’intégration et la migration.

AppleCare 
OS Support

Que vous ayez des questions occasionnelles ou besoin d’une assistance régulière, Apple propose des plans qui répondent à vos exigences. Chaque plan est d’une durée d’un an.

Soutien en cas d’incident technique pour les entreprises
Soutien AppleCare pour centres d’assistance

Ce qui est couvert

AppleCare OS Support offre un soutien technique aux entreprises en cas d’incident informatique. Il prend en charge les problèmes touchant l’intégration dans les environnements hétérogènes, les composants système, la configuration et l’administration de réseaux, les applications logicielles professionnelles, les applications et services web, ainsi que les incidents techniques dont la résolution nécessite des outils de ligne de commande1.

Les plans AppleCare OS Support comprennent le soutien AppleCare pour centres d’assistance, un plan annuel de soutien technique couvrant un nombre illimité d’incidents liés à l’installation, au déploiement et à l’utilisation des logiciels. Chaque plan inclut aussi les diagnostics et le dépannage relatifs au matériel et aux logiciels ainsi que le dépistage des problèmes liés aux solutions Apple.

Le soutien AppleCare pour centres d’assistance couvre les produits suivants :

  • Le matériel Apple2
  • Les versions actuelles d’iOS, iPadOS, macOS, tvOS, visionOS et watchOS
  • La plupart des outils et des applications Apple, y compris Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Compressor, En classe, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Mémo musical, Motion, Numbers et Pages1

Choisissez le meilleur plan AppleCare OS Support pour vos affaires.

Select

Couvre jusqu’à 10 incidents admissibles et prévoit un temps de réponse de 4 heures (12 heures sur 24, 7 jours sur 7) pour les problèmes à haute priorité3. Le plan expire au bout d’un an, même si le nombre maximum d’incidents n’a pas été atteint.

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Preferred

Couvre jusqu’à 50 incidents admissibles pouvant survenir sur différents sites et prévoit un temps de réponse de 2 heures (12 heures sur 24, 7 jours sur 7) pour les problèmes à haute priorité3. Le plan comprend aussi les services d’une équipe de réussite clientèle.

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Alliance

Couvre un nombre illimité d’incidents admissibles pouvant survenir sur différents sites et prévoit un temps de réponse d’une heure (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) pour les problèmes à haute priorité3. Le plan comprend aussi une évaluation réalisée sur place par un ingénieur d’assistance technique Apple.

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Les plans en détail

Système d’exploitation

  • Select
  • iOS, iPadOS et macOS à l’aide de l’interface graphique
  • Incident macOS à l’aide de l’interface de ligne de commande
  • Incident Dépannage pour tâches et scripts administratifs automatisés
  • Incident Dépannage pour l’intégration multiplateforme (services de sécurité, de fichiers et d’impression)
  • Incident Dépannage pour l’intégration du service de répertoire et la gestion des profils
  • Incident Dépannage pour l’intégration d’Active Directory
  • Preferred
  • iOS, iPadOS et macOS à l’aide de l’interface graphique
  • Incident macOS à l’aide de l’interface de ligne de commande
  • Incident Dépannage pour tâches et scripts administratifs automatisés
  • Incident Dépannage pour l’intégration multiplateforme (services de sécurité, de fichiers et d’impression)
  • Incident Dépannage pour l’intégration du service de répertoire et la gestion des profils
  • Incident Dépannage pour l’intégration d’Active Directory
  • Alliance
  • iOS, iPadOS et macOS à l’aide de l’interface graphique
  • macOS à l’aide de l’interface de ligne de commande
  • Dépannage pour tâches et scripts administratifs automatisés
  • Dépannage pour l’intégration multiplateforme (services de sécurité, de fichiers et d’impression)
  • Dépannage pour l’intégration du service de répertoire et la gestion des profils
  • Dépannage pour l’intégration d’Active Directory

  • Système d’exploitation

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS et macOS à l’aide de l’interface graphique
  • macOS à l’aide de l’interface de ligne de commande Incident Incident
  • Dépannage pour tâches et scripts administratifs automatisés Incident Incident
  • Dépannage pour l’intégration multiplateforme (services de sécurité, de fichiers et d’impression) Incident Incident
  • Dépannage pour l’intégration du service de répertoire et la gestion des profils Incident Incident
  • Dépannage pour l’intégration d’Active Directory Incident Incident

Intégration d’iPhone et d’iPad

  • Select
  • Installation et utilisation d’Apple Configurator
  • Déploiement des profils à l’aide de l’interface graphique
  • Configuration d’iOS et iPadOS pour l’intégration aux réseaux d’entreprise en place
  • Incident Dépannage lié aux réglages des réseaux tiers pour l’intégration d’iOS et iPadOS
  • Preferred
  • Installation et utilisation d’Apple Configurator
  • Déploiement des profils à l’aide de l’interface graphique
  • Configuration d’iOS et iPadOS pour l’intégration aux réseaux d’entreprise en place
  • Dépannage lié aux réglages des réseaux tiers pour l’intégration d’iOS et iPadOS
  • Alliance
  • Installation et utilisation d’Apple Configurator
  • Déploiement des profils à l’aide de l’interface graphique
  • Configuration d’iOS et iPadOS pour l’intégration aux réseaux d’entreprise en place
  • Dépannage lié aux réglages des réseaux tiers pour l’intégration d’iOS et iPadOS

  • Intégration d’iPhone et d’iPad

     Select Preferred Alliance
  • Installation et utilisation d’Apple Configurator
  • Déploiement des profils à l’aide de l’interface graphique
  • Configuration d’iOS et iPadOS pour l’intégration aux réseaux d’entreprise en place
  • Dépannage lié aux réglages des réseaux tiers pour l’intégration d’iOS et iPadOS Incident

Logiciels grand public

  • Select
  • Assistance pour les applications Apple grand public (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Mémo musical)
  • Preferred
  • Assistance pour les applications Apple grand public (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Mémo musical)
  • Alliance
  • Assistance pour les applications Apple grand public (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Mémo musical)

  • Logiciels grand public

     Select Preferred Alliance
  • Assistance pour les applications Apple grand public (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Mémo musical)

Logiciels de montage vidéo professionnels

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor et Motion
  • Conception de processus sur mesure (p. ex. pour la postproduction numérique)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor et Motion
  • Conception de processus sur mesure (p. ex. pour la postproduction numérique)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor et Motion
  • Conception de processus sur mesure (p. ex. pour la postproduction numérique)

  • Logiciels de montage vidéo professionnels

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor et Motion
  • Conception de processus sur mesure (p. ex. pour la postproduction numérique)

Logiciels d’enregistrement audio professionnels

  • Select
  • Logic Pro et MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro et MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro et MainStage

  • Logiciels d’enregistrement audio professionnels

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro et MainStage

Logiciels de gestion à distance

  • Select
  • Assistance pour Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Assistance pour Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Assistance pour Apple Remote Desktop

  • Logiciels de gestion à distance

     Select Preferred Alliance
  • Assistance pour Apple Remote Desktop

Matériel2

  • Select
  • Dépannage pour iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV et Mac
  • Preferred
  • Dépannage pour iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV et Mac
  • Alliance
  • Dépannage pour iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV et Mac

  • Matériel2

     Select Preferred Alliance
  • Dépannage pour iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV et Mac

Les plans en bref

Personnes-ressources

  • Select
  • 2 Spécialistes techniques
  • 0 Gestionnaires
  • 1 Nombre de sites desservis
  • Preferred
  • 12 Spécialistes techniques
  • 1 Gestionnaires
  • Multiples Nombre de sites desservis
  • Alliance
  • Illimité Spécialistes techniques
  • 1 Gestionnaires
  • Multiples Nombre de sites desservis

  • Personnes-ressources

     Select Preferred Alliance
  • Spécialistes techniques 2 12 Illimité
  • Gestionnaires 0 1 1
  • Nombre de sites desservis 1 Multiples Multiples

Incidents

  • Select
  • Illimité Service d’assistance professionnelle (par téléphone, Internet ou courriel)
  • 10 Soutien aux entreprises (par téléphone, Internet ou courriel)
  • Preferred
  • Illimité Service d’assistance professionnelle (par téléphone, Internet ou courriel)
  • 50 Soutien aux entreprises (par téléphone, Internet ou courriel)
  • Alliance
  • Illimité Service d’assistance professionnelle (par téléphone, Internet ou courriel)
  • Illimité Soutien aux entreprises (par téléphone, Internet ou courriel)

  • Incidents

     Select Preferred Alliance
  • Soutien aux centres d’assistance (par téléphone, Internet ou courriel) Illimité Illimité Illimité
  • Soutien aux entreprises (par téléphone, Internet ou courriel) 10 50 Illimité

Heures d’ouverture

  • Select
  • 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 Service normal4
  • 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 Service prioritaire (panne de système ou de service)
  • Preferred
  • 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 Service normal4
  • 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 Service prioritaire (panne de système ou de service)
  • Alliance
  • 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 Service normal4
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Service prioritaire (panne de système ou de service)

  • Heures d’ouverture

     Select Preferred Alliance
  • Service normal4 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 12 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Service prioritaire (panne de système ou de service) support 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Temps de réponse5

  • Select
  • 4 heures Panne de système ou de service (haute priorité)
  • 48 heures Problème de performance (priorité moyenne)
  • 72 heures Autre question ou problème (basse priorité)
  • Preferred
  • 2 heures Panne de système ou de service (haute priorité)
  • 24 heures Problème de performance (priorité moyenne)
  • 48 heures Autre question ou problème (basse priorité)
  • Alliance
  • 1 heure Panne de système ou de service (haute priorité)
  • 4 heures Problème de performance (priorité moyenne)
  • 24 heures Autre question ou problème (basse priorité)

  • Temps de réponse5

     Select Preferred Alliance
  • Panne de système ou de service (haute priorité) 4 heures 2 heures 1 heure
  • Problème de performance (priorité moyenne) 48 heures 24 heures 4 heures
  • Autre question ou problème (basse priorité) 72 heures 48 heures 24 heures

Gestion de compte

  • Select
  • Services de réussite clientèle
  • Évaluation trimestrielle des activités
  • Évaluation mensuelle des activités
  • Preferred
  • Services de réussite clientèle
  • Évaluation trimestrielle des activités
  • Évaluation mensuelle des activités
  • Alliance
  • Équipe dédiée Services de réussite clientèle
  • Évaluation trimestrielle des activités
  • Évaluation mensuelle des activités

  • Gestion de compte

     Select Preferred Alliance
  • Services de réussite clientèle Équipe dédiée
  • Évaluation trimestrielle des activités
  • Évaluation mensuelle des activités

Visite sur place

  • Select
  • Une visite initiale ou évaluation prévue
  • Une analyse technique prévue (jusqu’à deux jours)
  • Preferred
  • Une visite initiale ou évaluation prévue
  • Une analyse technique prévue (jusqu’à deux jours)
  • Alliance
  • Une visite initiale ou évaluation prévue
  • Une analyse technique prévue (jusqu’à deux jours)

  • Visite sur place

     Select Preferred Alliance
  • Une visite initiale ou évaluation prévue
  • Une analyse technique prévue (jusqu’à deux jours)

Rapports

  • Select
  • Rapports d’incidents (en ligne)
  • Preferred
  • Rapports d’incidents (en ligne)
  • Alliance
  • Rapports d’incidents (en ligne)

  • Rapports

     Select Preferred Alliance
  • Rapports d’incidents (en ligne)

Dans les tableaux ci-dessus, le crochet vert signifie que le plan couvre un nombre illimité d’incidents. Les plans Select et Preferred couvrent respectivement un maximum de 10 et de 50 incidents admissibles dans les catégories indiquées. Certains problèmes peuvent compter pour plus d’un incident.

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